Veelgestelde vragen
Welkom bij de FAQ-pagina van Her and She! Hier vind je antwoorden op al je vragen over onze producten, verzending, retourneringen, en meer. We willen ervoor zorgen dat je een zorgeloze winkelervaring hebt, dus of je nu wilt weten hoe je een product retourneert of hoe de verzendkosten worden berekend, we staan klaar om je te helpen. Als je vraag hier niet beantwoord wordt, neem gerust contact op met onze klantenservice.
Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd is en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Volg de instructies op onze retourpagina (https://herandshe.nl/pages/retouren-klachten).
Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren?
Artikelen uit de uitverkoop kunnen worden geretourneerd, tenzij ze met meer dan 50% korting zijn gekocht. In dat geval is retourneren niet mogelijk.
Moet ik betalen voor mijn retourzending?
Ja, de kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld in de retourvoorwaarden.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een product ruilen?
Toch liever een andere maat? Geen probleem! Vermeld dit tijdens je aanmelding en op het bijgeleverde retourformulier. De retourkosten zijn voor de klant, wij betalen de nieuwe verzendkosten!
Wat als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 5 werkdagen contact met ons op via support@herandshe.nl met het ordernummer en foto's van het product.Wij zullen de klacht beoordelen en proberen het probleem naar ieders tevredenheid op te lossen. We beantwoorden jouw e-mail binnen enkele werkdagen. Mochten wij meer tijd nodig hebben voor de beoordeling, dan zullen wij je hierover tijdig informeren.
Wat gebeurt er als ik mijn retour te laat verstuur?
Meld je retour aan binnen 7 dagen na ontvangst via support@herandshe.nl en zorg dat dat je bestelling binnen 14 dagen bij ons retour is. Anders kunnen wij de retour niet accepteren. Lukt dit niet? Stuur ons even een mailtje en dan kijken we naar een passende oplossing.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Plaats je een bestelling met een totaalbedrag vanaf €75,00, dan rekenen we geen verzendkosten. Verzendkosten voor bestellingen met een totaalbedrag onder de €75,00 dienen door de klant zelf te worden betaald.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We streven ernaar om je bestelling binnen 3-5 werkdagen te leveren. Tijdens drukke periodes kan de levertijd oplopen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van PostNL een e-mail met een track & trace code om je pakket te volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?
Als je niet thuis bent, zal de bezorger proberen het pakket bij de buren af te leveren of het op een afhaalpunt achterlaten. Je ontvangt hierover een melding via e-mail de PostNL app. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met PostNL.
Bieden jullie ook internationale verzending aan?
Ja, wij verzenden internationaal. De verzendkosten en levertijd variëren per land en worden aangegeven tijdens het afrekenen.
Kan ik de bezorgdatum van mijn bestelling aanpassen?
Helaas is het niet mogelijk om de leverdatum aan te passen nadat de bestelling is geplaatst. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie als je de datum wilt wijzigen.
Wat als mijn pakket zoek raakt of incompleet of verkeerd is?
Als je pakket kwijt is geraakt tijdens verzending, neem dan contact met ons op via support@herandshe.nl. Als u meerdere producten bestelt, kunnen we uw bestelling in enkele pakketten verzenden. Wij zullen u tijdig en duidelijk informeren als dit het geval is. U kunt uw pakketten volgen en de bezorgstatus bekijken met het door PostNL verstrekte tracking nummer.Wanneer de geleverde bestelling niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.
Product
Zijn de kleuren van de producten precies zoals op de website?
We doen ons uiterste best om de kleuren van onze producten nauwkeurig weer te geven. De werkelijke kleuren kunnen echter iets afwijken door instellingen van je beeldscherm.
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Elke productpagina bevat een maattabel om je te helpen de juiste maat te kiezen. Als je twijfelt, neem gerust contact op met onze klantenservice voor advies.
Wat moet ik doen als een product kapot is?
Als een product defect is, meldt dit dan binnen 5 werkdagen na ontvangst via onze klantenservice met een beschrijving en foto van het defect. Wij zullen je verder helpen met een oplossing.
Hoe kan ik een product beoordelen?
Je kunt naar Trustpilot gaan om een review achter te laten. https://nl.trustpilot.com/review/herandshe.nl. We waarderen je feedback enorm!
Kan ik een item reserveren?
Je kunt helaas geen items bij ons reserveren. We raden aan om je favoriete producten direct te kopen wanneer deze live staan om teleurstelling te voorkomen. We communiceren via social media en onze nieuwsbrief wanneer er nieuwe producten online komen.
Bieden jullie garantie op producten?
Ja, wij bieden garantie op al onze producten. Mocht er iets mis zijn met je aankoop, neem dan contact met ons op voor een passende oplossing.
Kan ik de status van mijn bestelling wijzigen?
Helaas kunnen we geplaatste bestellingen niet annuleren, omdat alle bestellingen automatisch in ons systeem worden verwerkt. Na ontvangst van uw bestelling kunt u deze retourneren door onze retourprocedure te volgen.
Hebben jullie cadeaubonnen?
Ja, we bieden cadeaubonnen aan. Deze kunnen worden gekocht in onze webshop.
